At Zareky, we respect consumer rights and comply with applicable consumer protection laws. Our goal is to ensure your satisfaction with every purchase. Please read this Returns & Refunds Policy carefully.
1. General Conditions
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Requests for returns or exchanges must be made within the legally established timeframe, as outlined below.
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Products must be returned in their original packaging, unused, with no signs of wear, and including all accessories and the purchase receipt (where applicable).
2. Right of Withdrawal (Online Purchases)
In accordance with consumer protection regulations for online purchases, customers have the right to withdraw from their purchase within 7 (seven) calendar days of receiving the product.
In this case, a full refund will be issued after the returned product is received and inspected.
3. Exchange Due to Manufacturing Defects
If the product presents a manufacturing defect, the customer may request an exchange within 30 (thirty) calendar days from the date of delivery.
The product will undergo a technical inspection, which may take up to 7 (seven) business days, to verify the reported defect.
If the defect is confirmed, Zareky will arrange a replacement or refund at no additional cost to the customer.
4. Refund Method
Approved refunds will be processed using the same payment method used for the original purchase:
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Credit/debit card payments: refunds may appear on the next or subsequent billing statements, depending on the card issuer.
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Other payment methods: refunds will be processed within a reasonable timeframe, according to the payment provider’s policies.
5. How to Request a Return or Exchange
To request a return or exchange, please contact our customer support team with your order details:
✉️ Email: info@divinoi.com
Português (Brasil)
A Zareky respeita os direitos dos consumidores e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso é garantir sua satisfação com nossos produtos. Leia atentamente nossa Política de Trocas e Devoluções.
1. Condições Gerais
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As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas dentro dos prazos previstos em lei e conforme descrito nesta política.
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O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e, quando aplicável, a nota fiscal.
2. Prazo para Devolução por Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente após o recebimento e a análise do produto devolvido.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente terá até 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento para solicitar a troca.
O produto passará por uma análise técnica, com prazo de até 7 (sete) dias úteis, para verificação do defeito informado.
Confirmado o defeito, a Zareky providenciará a troca do produto ou o reembolso, sem custos adicionais ao cliente.
4. Forma de Reembolso
Os reembolsos aprovados serão realizados utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original:
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Cartão de crédito/débito: o estorno poderá constar na próxima ou em faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
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Demais formas de pagamento: o reembolso será processado dentro de um prazo razoável, de acordo com as regras do provedor de pagamento.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte informando os dados do pedido:
✉️ E-mail: info@divinoi.com